Najczęstsze pytania

Nurtuje Cię jakieś pytanie? Spróbuj je odnaleźć w naszej bazie najczęściej zadawanych pytań. Jeżeli nadal coś będzie niejasne napisz do nas na czacie lub przez maila – z chęcią przyjdziemy Ci z pomocą 😊

Nasze produkty

Czy powłoka zabezpieczająca Cratę jest wytrzymała?

Długo pracowaliśmy nad odpornością i wytrzymałością naszej powłoki. Możecie kłaść na niej gorące naczynia i garnki, możecie dowoli ją czyścić na sucho, na mokro i ścierać wszystkie zabrudzenia. Przy codziennym użytkowaniu powłoka się nie zetrze ani nie rozwarstwi.  Prosimy zwracać uwagę jedynie na ostre narzędzie np. nóż, który możę ją przeciąć.

Czy Crata rzeczywiście jest Made in Poland?

Postanowiliśmy udowodnić, że nie wszystko w dzisiejszych czasach musi być Made in China, dlatego też nasze Craty produkujemy w Łodzi – krajowym centrum włókiennictwa z wielkimi tradycjami. Wzory graficzne naszych obrusów projetkują utalentowani artyści z całej Polski. Jesteśmy dumni, że stworzyliśmy produkt wysokiej jakości tworzony w Polsce. Kupując Cratę wspierasz polskich artystów, specjalistów i polską gospodarkę.

Czy Crata jest w pełni bezpieczna zarówno dla dzieci i dorosłych?

Proces doboru tkanin i materiałów, które składają się na nasze produkty był długi i żmudny, jednak zleżało nam na stworzeniu bezpiecznego, nowoczesnego, użytecznego oraz pięknego nakrycia stołu. Bazą Craty jest bawełna wysokiej jakości, na której drukujemy nasze oryginalne wzory graficzne. Zarówno bawełna jak i sam druk są w 100% bezpieczne zarówno dla dzieci jak i dorosłych. Całość jest zabezpieczona specjalną, również przyjazną i bezpieczną powłoką. Nasza powłoka ochronna nie zawiera żadnych substancji szkodliwych takich jak ołów, ftalanów itp. nie jest też wykonana z PCV, czy winylu. Tworzymy ją z uniwersalnego i bezpiecznego poliuretanu, więcej o zastosowaniu u bezpieczeństwie możesz przeczytać tutaj i tutaj

Czy mogę prasować Cratę?

Tak! Cratę można prasować od strony bawełny do temperatury 150 stopni (dwie kropki na żelazku). Praktyczna wskazówka: Crata lubi dużo pary z żelazka 😀

Czym mogę czyścić powłokę zabezpieczającą?

Najprostszą metodą jest gąbka lub szmatka z dodatkiem płynu do mycia naczyń, lub innych domowych środków czystości. W razie cięższych zabrudzeń spowodowanych np. flamastrami lub długopisami można użyć spirytusu salicylowego.

Czy mogę prać Cratę?

Crata została zaprojektowana z myślą o szybkim i łatwym czyszczeniu dlatego zalecamy  przetarcie jej mokrą gąbką lub szmatką nasączoną odrobiną płynu do naczyń lub innego środka czyszczącego. W przypadku większości zabrudzeń powinno to wystarczyć. Jeżeli zabrudzenie spowodowane jest np. flamastrem, długopisem lub inną ciężko zmywalną substancją możesz spróbować przetrzeć zabrudzenie ręcznikiem papierowym lub szmatką nasączoną spirytusem salicylowym. Nie zalecamy prania Craty w pralce.

Czy na Cracie mogę kłaść gorące naczynia?

Tak! Crata została stworzona do zadań specjalnych! Jest odporna zarówno na talerz z gorącą zupą, jak i na wielki gorący gar pełny pysznego jedzenia zdjęty prosto z ognia. Temperatura naczynia nie może być wyższa niż 150 stopni Celsjusza.

Jak dobrać rozmiar obrusu do mojego stołu?

Dobrze dobrany rozmiar obrusu do stołu postawiliśmy sobie za cel nadrzędny! Wiemy, że każdy stół jest inny i często uniwersalne rozmiary obrusów nie zdają egzaminu, dlatego też pozwalamy Wam zamawiać indywidualne wymiary, a także szczegółowo opisujemy jak odpowiednio dobrać rozmiar Craty do Twojego stołu, o tutaj.

Kto projektuje wzory graficzne Waszych obrusów?

Jeszcze przed przystąpieniem do prac nad naszą pierwszą kolekcją wiedzieliśmy, że nasz design musi być innowacyjny, świeży, a co najważniejsze dopasowany do różnorodnych styli naszych polskich mieszkań. Część wzorów projektuje grupa najzdolniejszych polskich, młodych artystów, o których możecie poczytać więcej w zakładce Artyści, a część nasz najzdolniejszy dyrektor artystyczny Michał 🙂 Przy każdym wzorze możecie znaleźć oznaczenie przez kogo został przygotowany, poczytać więcej o autorze, a także zobaczyć jakie były inspiracje przy tworzeniu konkretnego wzoru.

Podobają mi się Wasze produkty, ale przed zakupem chcę je zobaczyć na żywo, czy mogę zamówić próbnik?

No jasne 😀 Próbnik dostaniesz u nas za darmo, płacisz jedynie za przesyłkę. Możesz go zamówić tutaj. Jeśli chcesz zamów więcej darmowych próbników i pokaż je bliskim!

Czy mogę wybrać sposób wykończenia obrusu?

Oczywiście! Oferujemy kilka typów wykończenia obrusu. Każdy nasz obrus jest standardowo podszywany na 1 cm. Jeżeli jednak chcesz wybrać elegancką i oryginalną lamówkę lub szerokie podszycie na 2 cm, nic prostszego – podczas dodawania obrusu do koszyka na karcie produktu zaznacz opcję alternatywnego sposobu wykończenia. Więcej informacji o wykończeniach znajdziesz tutaj.

Dlaczego Crata jest lepsza od zwykłego obrusu plamoodpornego?

Jedyną przewagą obrusu plamoodpornego nad standardowym jest niewchłanianie cieczy – rozlane kropelki można zebrać z powierzchni ręcznikiem papierowym lub ścierką. Crata to wielofunkcyjny obrus składający się z 2 odrębnych warstw. Możesz z niej zetrzeć rozlaną ciecz oraz inne zabrudzenia spowodowane np. flamastrem wodnym, kurzem, czy tłustym jedzeniem, które często lubi ześlizgnąć się z naszego talerza. Nasza powłoka ochronna jest matowa i przyjemna w dotyku, chroni oryginalny design obrusu, można ją przecierać i czyścić dowoli zwykłymi domowymi środkami czystości. Bazą Craty jest naturalna, 100% bawełna. Na Cracie można także stawiać gorące naczynia do temperatury 150 stopni Celsjusza).

Zamówienie

Co jeśli wzór który mi się podoba jest wyprzedany?

Jest spora szansa, że niebawem wróci do oferty! Na karcie produktu możesz zaznaczyć automatyczne powiadomienie, dzięki któremu jak wzór wróci do sprzedaży Ty dostaniesz maila z informacją.

Zachęcamy też do obserwowania naszego profilu na Facebooku, Instagramie oraz do zapisania się do naszego newsletter’a, aby być na bieżąco zarówno z powrotami, nowościami i promocjami!

Nie dostałam/em potwierdzenia zamówienia na maila, co robić?

Nic straconego, napisz do nas maila podając swoje imię i nazwisko i opisując sytuację. Sprawdzimy, czy zamówienie jest w systemie i szybko temu zaradzimy.

Chcę kupić Cratę na prezent, jak mogę to zrobić?

Świetny pomysł! Wszystko dokładnie opisaliśmy tutaj.

Mam kod zniżkowy, jak mogę go użyć?

Swój kod możesz wpisać w odpowiednim polu w koszyku lub w kasie.

Chcę zgłosić reklamację mojego obrusu, jak mogę to zrobić?

Wszystko dokładnie opisaliśmy tutaj.

Jak mogę anulować zamówienie?

Jeżeli nie dostałaś/eś jeszcze powiadomienia o wysyłce zamówienia napisz do nas na maila, sprawdzimy status zamówienia i jeżeli jeszcze nie zostało zrealizowane postaramy się je anulować.

Jak mogę zwrócić obrus?

Wszystko dokładnie opisaliśmy tutaj.

Czy proces zakupu, w tym płatności jest odpowiednio zabezpieczony?

Oczywiście! Bardzo zależy nam na bezpieczeństwie naszych klientów. Widzisz tę zieloną kłódeczkę w lewej części paska adresu WWW Twojej przeglądarki? To specjalnym certyfikat SSL, który gwarantuje szyfrowanie połączeń i bezpieczne przekazywanie danych osobowych. To nie wszystko! Nasz system sprzedażowy został dodatkowo zabezpieczony przed atakami hakerskimi. Możesz też zapoznać się z naszą polityką prywatności, gdzie dokładnie opisujemy jak dbamy o Twoje dane.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Oczywiście! Jeżeli potrzebujesz faktury, w momencie kiedy będziesz finalizować swoje zamówienie w kasie napisz taką prośbę wraz z danymi do faktury w komentarzu, a my wystawimy ją i wyślemy Ci mailem. Jeżeli zapomnisz dodać takiej adnotacji napisz do nas maila 😀

Czy realizujecie zamówienia dla firm?

No jasne! Dopasowujemy się do potrzeb Twojego przedsiębiorstwa i realizujemy indywidualne zamówienia dla firm. Możemy dopasować rozmiary, wykończenia i ilości produktów, możesz zlecić nam zaprojektowanie indywidualnego wzoru obrusu dla Twojej firmy, możesz także podesłać nam już gotowy wzór. Co tylko sobie zażyczysz 🙂 Napisz do nas na czesc@crata.pl lub zadzwoń pod nr 579-928-396 i opisz czego potrzebuje Twoja firma.

Tak mi się spodobały Wasze produkty, że chcę je polecić swoim bliskim, czy oferujecie jakieś bonusy polecającym?

Bardzo cenimy klientów, którzy chcą nas polecać, dlatego też przygotowaliśmy prosty program Poleć i zyskaj. Wszystko dokładnie opisaliśmy tutaj.

Dostawa i płatność

Jak mogę śledzić zamówienie? Gdzie jest mój numer przesyłki?

Numer listu przewozowego znajdziesz w mailu z potwierdzeniem wysyłki Twojego zamówienia. Możesz sprawdzić status przesyłki wchodząc na stronę odpowiedniego przewoźnika.

Chcę zmienić metodę płatności na przelew tradycyjny, jak mogę to zrobić?

Jeśli masz problemy z płatnością online PayU, możesz zapłacić przelewem bankowym. Daj nam tylko znać w mailu, że będziesz płacić zwykłym przelewem. Pamiętaj, żeby w tytule przelewu podać numer zamówienia, to przyspieszy jego realizację 😀

Jakie metody płatności akceptujecie?

Można u nas płacić przelewem ekspresowym oraz kartami płatniczymi z PayU, zwykłym przelewem na konto oraz przy odbiorze za pobraniem. Wszystko dokładnie opisaliśmy tutaj.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Oczywiście! Na darmową dostawę możesz się u nas załapać od 250 zł 😀

Mieszkam poza Polską, jak mogę zamówić Wasze produkty?

Craty wysyłamy na cały świat! Podczas wyboru sposobu dostawy zaznacz opcję kraju w którym przebywasz, jeżeli zdarzy się, że nie będzie go na naszej liście, napisz do nas maila lub zadzwoń, na pewno coś zaradzimy! Wszystkie informacje na temat wysyłki znajdziesz tutaj.

Numer śledzenia przesyłki nie działa, co robić?

Być może system przewoźnika go jeszcze nie przetworzył i będzie widoczny dopiero za jakiś czas. Niektórzy przewoźnicy potrzebują więcej czasu, aby udostępnić informacje o statusie przesyłki. Jeżeli do następnego dnia numer śledzenia przesyłki nie będzie działał prosimy o kontakt mailowy z nami.

Nie udaje mi się dokonać płatności online, co robić?

Możesz zrobić przelew tradycyjny, wystarczy, że napiszesz do nas maila z informacją, że zmieniasz sposób płatności. Możesz też napisać nam, że masz problem techniczny z płatnością PayU postaramy się coś zaradzić.

Jakie metody dostawy są dostępne?

Przesyłki nadajemy Pocztą-Polską, Kurierem FedEx, a także Paczkomatami – wszystko szczegółowo opisaliśmy tutaj.

Jaka jest najszybsza metoda dostawy?

Ekspresowo Cratę dostarczy do Ciebie kurier FedEx, najlepiej jak zapłacisz online z PayU, wtedy zrealizujemy Twoje zamówienie w pierwszej kolejności. Wszystko na temat czasu realizacji zamówienia oraz dostaw dokładnie opisaliśmy tutaj.

Chcę zmienić adres dostawy, co robić?

Napisz do nas szybko krótkiego maila z prośbą zmiany adresu Twoje zamówienia, jest spora szansa, że zdążysz jeszcze przed nadaniem paczki 🙂

Nie udało Ci się odnaleźć odpowiedzi na Twoje pytanie? 🙁 Nie martw się!